💬 Foire Aux Questions (FAQ)
🧸 À propos de Woodily
Qu’est-ce que Woodily ?
Woodily.fr est une boutique en ligne dédiée aux jouets en bois durables, naturels et responsables.
Nous proposons une sélection d’articles fabriqués par des marques européennes, expédiés directement depuis leurs entrepôts partenaires.
Qui est derrière Woodily ?
Woodily est un service proposé par kimoun.com, entreprise basée en Guadeloupe.
Notre objectif : remettre le bois au cœur du jeu et promouvoir des jouets de qualité, loin du plastique jetable.
🚚 Commandes et livraisons
Où livrez-vous ?
Nous livrons en en France métropolitaine, en Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, à la Réunion et dans la plupart des pays de l’Union européenne.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen est de 3 jours ouvrés, à compter de la confirmation de commande.
Ce délai peut varier légèrement selon le produit ou la période de l’année.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi (tracking).
Vous pouvez suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande dépasse le délai indiqué, contactez-nous à contact@woodily.fr.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ou du fournisseur concerné.
💳 Paiement et sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Carte bancaire (paiement sécurisé)
- PayPal
- Virement bancaire
Tous les paiements sont sécurisés grâce à un système de chiffrement SSL.
Les prix affichés incluent-ils les taxes ?
Oui, tous les prix affichés sur Woodily.fr sont TTC (toutes taxes comprises).
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi française.
Voir notre Politique de retours et remboursements.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@woodily.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous indiquerons l’adresse du retour selon le fournisseur concerné.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
🧩 Produits
Les jouets sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, tous nos jouets respectent les normes CE et sont testés pour garantir la sécurité des enfants.
Les jouets en bois sont-ils écologiques ?
Nos produits sont majoritairement fabriqués à partir de bois issus de forêts gérées durablement (FSC ou PEFC) et utilisent des peintures non toxiques.
Puis-je offrir un jouet Woodily en cadeau ?
Bien sûr ! Il suffit de préciser une adresse de livraison différente lors de la commande.
Nous pouvons ajouter un message cadeau sur simple demande par e-mail.
🧭 Fabrication et provenance des produits
Woodily fabrique-t-il ses jouets ?
Non, les jouets proposés sur Woodily.fr ne sont pas fabriqués directement par nous.
Ils proviennent de partenaires européens sélectionnés avec soin pour la qualité de leurs créations, le respect des normes de sécurité, et leur engagement en faveur de la durabilité.
Pourquoi certains articles sont livrés séparément ?
Votre commande peut englober des produits issus de différents ateliers ou entrepôts en Europe.
Selon la provenance des articles choisis, il est donc possible que vous receviez plusieurs colis distincts, expédiés directement par nos partenaires.
🪵 Autres questions
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@woodily.fr.
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
Proposez-vous des partenariats ou collaborations ?
Oui, nous sommes toujours ouverts aux collaborations créatives, écoles, structures éducatives et influenceurs.
Écrivez-nous pour en discuter : contact@woodily.fr
📞 Service client / Nous contacter
📬 Contact principal
Pour toute question, demande ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@woodily.fr
✉️ Woodily – kimoun.com
Oliver W. – 97160 Le Moule – Guadeloupe (France)
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
🛍️ Suivi de commande
Pour toute question relative à votre commande, merci d’indiquer :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- et l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Cela nous permettra de retrouver rapidement votre dossier.
💬 Service après-vente (SAV)
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre équipe à contact@woodily.fr.
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour obtenir un échange, un avoir ou un remboursement selon les cas.
📦 Retours produits
Les retours sont possibles dans les conditions prévues par la Politique de retours et remboursements.
L’adresse de retour dépend du fournisseur d’origine et vous sera communiquée par e-mail.
🧾 Professionnels et partenaires
Vous êtes un revendeur, une crèche, une école ou une association intéressée par nos produits en bois ?
Écrivez-nous à contact@woodily.fr pour toute demande de partenariat, devis ou commande groupée.
🕒 Horaires
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Guadeloupe).
Les e-mails reçus le week-end ou les jours fériés sont traités dès le jour ouvré suivant.