Politique de retour et remboursements

🔄 Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📧 contact@woodily.fr
en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés :

• dans leur état d’origine, complets et non utilisés,
• dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant leur protection.

Les retours ne seront acceptés que si les produits sont en parfait état et aptes à la revente.

3. Procédure de retour

Après acceptation de votre demande de retour, vous recevrez les instructions précises par e-mail.
Le retour se fait à l’adresse du fournisseur ou du partenaire logistique indiquée par Woodily.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à contact@woodily.fr.
Nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral, selon votre choix.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés ou fabriqués sur demande
• aux articles dont l’emballage d’origine a été ouvert et ne peut plus être restitué pour des raisons d’hygiène (ex. jouets en contact avec la bouche ou la peau, si ouverts).